Terms and Conditions

Updated on 7 July 2020

1. INTRODUZIONE GENERALE
Ryde Italia controllata da Elevents srls è una società a responsabilità limitata con sede legale in Via Col.T.Masala 42 – 00148 Roma Italia IVA e CF 02805330608. Ryde Italy gestisce il trasferimento di persone in oltre 450 città del mondo, generato da una prenotazione sul sito www.rydeitaly.com da parte di un cliente di Ryde Italy per l’esecuzione dei servizi, insieme a Ryde Italy si avvale di propri autisti nonché della collaborazione di società di trasporto che operano regolarmente sul territorio. Il cliente, prima di effettuare una prenotazione online, deve assicurarsi di aver letto e compreso le condizioni di Ryde Italy che regoleranno il futuro contratto. Il nostro servizio clienti è a disposizione per qualsiasi chiarimento sulle condizioni di viaggio.

Attraverso il sito web www.rydeitaly.com, Ryde Italy offre le seguenti tipologie di servizio transfer e/o tour privati con veicoli che vanno dall’auto (da 1 a 3 passeggeri), al minibus & SUV (da 4 a 8 passeggeri), all’autobus (da 9 a 70 passeggeri).

2. PRENOTAZIONE ONLINE
a. Quando due o più persone sono incluse nella stessa prenotazione, o quando la prenotazione è effettuata per conto di altri, la persona che effettua la prenotazione (il Cliente) sarà trattata come un agente in relazione ad altri componenti del (passeggeri) e, pertanto, accetta le condizioni di Ryde Italia per loro conto. Se la prenotazione viene effettuata via telefono o e-mail, nonché con il nostro sistema online, il Cliente accetta, le condizioni di Ryde Italia questa richiesta è considerata “prenotazione”.

b. Al momento della prenotazione, il cliente deve essere maggiorenne e deve assicurarsi che tutte le informazioni fornite corrispondano alla realtà, siano corrette, complete e che la carta di credito o la carta di debito utilizzata sia la propria e che vi siano fondi o crediti sufficienti a coprire il costo del servizio. Ryde Italy non è responsabile di eventuali errori nella prenotazione e non rimborserà nulla in caso di assenza del servizio a causa di tali errori. Se tali errori implicano che Ryde Italy o i suoi fornitori debbano avere un servizio diverso da quello prenotato e ciò comporta costi aggiuntivi al servizio, il cliente deve pagare la differenza direttamente all’autista, comunicato dall’Ufficio di Ryde Italy, prima di eseguire il servizio.

c. Il pagamento del servizio è richiesto al momento della prenotazione attraverso il sistema online o attraverso la corrispondenza con l’invio della carta di credito via fax. L’importo del servizio verrà addebitato solo dopo la verifica entro 1<12 ore dal ricevimento della prenotazione (in caso di prenotazione di emergenza il centralino è attivato: +39 388 69 87 391), da parte del nostro ufficio prenotazioni della reale disponibilità del veicolo prenotato il posto e l’orario richiesti. In caso di non disponibilità la prenotazione sarà considerata nulla e gli importi non addebitati.
Se Ryde Italy sarà in grado di effettuare il servizio richiesto, il cliente riceverà, via e-mail, o via SMS la conferma della prenotazione e il suo numero di voucher e il costo del servizio saranno automaticamente addebitati sulla carta di credito fornita dal cliente al momento della richiesta di prenotazione. L’email o gli SMS inviati sono presi come prova che è stata ricevuta dal cliente.

Qualora Ryde Italy non fosse in grado, per qualsiasi motivo, di fornire il servizio, invierà al cliente via email o SMS la cancellazione della “prenotazione”. In questo caso non verrà addebitato nulla sulla carta di credito del cliente.
Il numero di conferma della prenotazione / voucher è a tutti gli effetti il biglietto di viaggio. Questo deve essere stampato, mostrato all’autista prima di ogni trasferimento. La “prenotazione”, tuttavia, non ha alcuna validità come biglietto di viaggio.

d. il cliente ha la responsabilità di verificare che tutte le informazioni stampate sul voucher corrispondano effettivamente a quelle da lui scelte al momento della prenotazione. Eventuali anomalie devono essere segnalate via e-mail all’indirizzo info@rydeItaly.com prima di effettuare il servizio.

e. il cliente ha la responsabilità di fornire un numero di cellulare valido di almeno uno dei passeggeri, compreso il prefisso internazionale, in caso di necessità (sms alert) in una prenotazione senza contatto telefonico, è responsabilità del cliente o del passeggero contattare Ryde Italia per eventuali modifiche della prenotazione.

f. I diritti legali del cliente non possono in nessun caso essere negati o ridotti.

3. BAGAGLIO
a. Se il cliente trasporta sacche da golf, biciclette, sci o altri materiali ingombranti per i quali può esistere un sovrapprezzo nel prezzo, deve indicarlo nel modulo di prenotazione. In caso di mancata comunicazione a Ryde Italia o ai suoi fornitori di materiali ingombranti, essi possono rifiutarsi di trasportare articoli non dichiarati in precedenza.

b. Il trasporto dei bagagli avviene sotto la responsabilità esclusiva del cliente. Gli oggetti/bagagli dimenticati nel veicolo saranno consegnati all’indirizzo fornito dal cliente a proprie spese.

4. RITARDI
a. Ryde Italy non è tenuta a verificare eventuali ritardi di voli, navi o treni o altri mezzi di trasporto utilizzati dal cliente. Il Cliente ha la responsabilità di comunicare eventuali ritardi agli uffici di Ryde Italy, tuttavia il nostro team sarà tenuto a verificare con gli appositi sistemi di allarme, i ritardi dei voli e/o dei treni (quando possibile).

b. Se il cliente ha prenotato un servizio e si verifica un ritardo del volo o della nave, o del treno, o di altri mezzi di trasporto utilizzati, l’autista di Ryde Italy attende fino a 45 minuti considerando l’orario di arrivo. Oltre i 45 minuti di attesa ci sarà un sovrapprezzo come indicato nel nostro preventivo che avete ricevuto.

c. Ryde Italy farà il possibile per garantire che tutti i veicoli arrivino puntuali alle destinazioni programmate, ma dichiara che in ogni caso sarà chiamata a rispondere delle conseguenze di qualsiasi tipo subite dal Cliente a causa del fatto che il trasferimento non è stato completato in tempo a causa di eventi ed avvenimenti che non dipendono direttamente dalla volontà dell’autista e/o si sono verificati a causa di forza maggiore (traffico intenso, maltempo, interruzioni del traffico impreviste e non segnalati o pianificati incidenti, blocchi stradali delle forze dell’ordine, o norme imposte dalle autorità competenti, anche temporaneamente, per la sicurezza degli utenti della strada, ecc…). Esiste comunque la possibilità per il cliente di ottenere, per richiesta motivata, il rimborso del prezzo del trasferimento pagato in anticipo, ma solo in caso di mancata attuazione o utilizzo del servizio richiesto o a causa di interruzione del viaggio prima della destinazione di arrivo, se ciò non dipenderà dai motivi di forza maggiore sopra citati o dalla volontà del cliente che ha rinunciato al servizio nei casi spiegati nel successivo articolo n. 6/a.

5. TRASPORTI
a. Non è consentito fumare a bordo dei veicoli utilizzati da Ryde Italia

b. Tutti gli autisti Ryde Italy possono rifiutare il trasporto di chiunque possa essere sotto l’influenza di alcool o droghe e/o il cui comportamento sia considerato minaccioso per l’autista stesso, per i veicoli o per gli altri passeggeri.

c. Non è consentito introdurre a bordo dei veicoli utilizzati da Ryde Italia bevande alcoliche o droghe con l’intento di consumarle.

d. Tutti i veicoli utilizzati da Ryde Italia sono assicurati per la responsabilità civile verso terzi ai sensi della legislazione vigente nel paese in cui viene effettuato il servizio di trasporto.

6. CANCELLAZIONI, MODIFICHE, RIMBORSI
a. Le cancellazioni possono essere effettuate solo via e-mail all’indirizzo info@rydeitaly.com e saranno confermate, via e-mail, dagli uffici di Ryde Italia. Se il cliente non riceve l’email di conferma della cancellazione è sua responsabilità chiamare gli uffici di Ryde Italy.

b. in caso di no-show o di cancellazione con preavviso da 0 a meno di 24 ore prima del primo servizio, la penale è del 100%.

c. In caso di cancellazione tra le 72 > 24 ore, la penale è del 50%.

d. in caso di cancellazione entro 72 ore nessuna penale, ma in caso di pagamento online verrà rimborsato l’importo pagato meno le spese bancarie per le carte di credito e un importo fisso di gestione pratica pari a € 20,00

Penalità per tour di uno o più giorni:
a. no-show o cancellazione con preavviso 0<72 ore dal primo servizio, la penale è del 100%.
b. In caso di cancellazione tra 168>72 ore, la penale è del 50%.
c. in caso di cancellazione 0>168 ore, nessuna penale, ma in caso di pagamento online verrà rimborsato l’importo pagato tranne le spese bancarie per le carte di credito e un importo fisso di gestione pratica pari a € 20,00

Modifiche alla prenotazione
a. Qualsiasi modifica della prenotazione deve essere notificata all’indirizzo info@rydeitaly.com

b. Le modifiche alle prenotazioni devono essere comunicate via e-mail info@rydeitaly.com almeno 24 ore prima della prenotazione del servizio. Per le modifiche comunicate a meno di 6 ore dall’inizio del servizio, se non possiamo fornire la nuova soluzione richiesta, comunicheremo soluzioni alternative, se non siamo in grado di confermare le alternative o se le alternative proposte non sono state accettate dal cliente, considereremo il servizio come un no show.
c. i reclami e le richieste di rimborso devono essere presentati per iscritto entro 48 ore dalla fine del servizio, all’indirizzo info@rydeitaly.com con la necessaria motivazione, e saranno valutati secondo la normativa vigente sul territorio italiano.

Tempi di attesa:
L’autista attenderà l’arrivo dei passeggeri in aeroporto nell’area di arrivo.
Dopo 45 minuti di atterraggio del volo, se i passeggeri non hanno mantenuto i contatti con il nostro ufficio commerciale o con l’autista, saranno considerati come no-show.
L’autista attenderà, nei pressi della stazione ferroviaria, nel porto o nel luogo indicato in fase di prenotazione. Dopo 30 minuti dall’arrivo della nave o del treno, se i passeggeri non hanno mantenuto i contatti con il nostro ufficio vendite o con l’autista, si applicherà il no-show. All’hotel o in qualsiasi altro luogo, l’autista aspetterà per 30 minuti, dopo di che, se i passeggeri non hanno mantenuto i contatti con il nostro ufficio vendite o con l’autista, applicheremo il no-show.

Fatturazione:
L’importo totale della prenotazione sarà fatturato direttamente al cliente/persona che ha richiesto il servizio, sulla base dei dati forniti dal cliente/persona nel modulo di prenotazione.

Mance:
Le mance non sono mai incluse nel preventivo ma sono a discrezione del cliente.

Strumenti governativi:
I presenti Termini sono soggetti alle disposizioni della legge italiana. Per eventuali controversie che dovessero insorgere tra il cliente e Ryde Italia sarà competente il Foro di Roma.

Protezione dei dati personali:
Ai sensi del D.Lgs. 196/03, i dati personali che saranno liberamente forniti saranno conservati in un database sicuro. I dati saranno trattati da Ryde Italy.
Il titolare del trattamento dei dati personali è Elevents srls – Via Col.T.Masala 42 – 00148 Roma Italia. Ai sensi dell’art. 29 del D.Lgs. 196/93 (il testo integrale è reperibile presso il Garante per la privacy all’indirizzo: www.garanteprivacy.it responsabile del trattamento dei dati personali è l’Amministratore Delegato di Elevents srls. Ai sensi dell’articolo 7 del Decreto Legislativo sopra citato potrà richiedere in qualsiasi momento la modifica dei dati scrivendo a Elevents srls – Via Col.T.Masala 42 – 00148 Roma Italia, oppure contattando il seguente numero +39 0776 83 16 23.
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